¿Por qué mis auriculares Bluetooth no se conectan a mi computadora?

Actualizado el 31 de mayo de 2022

Hemos actualizado este artículo para incluir consejos para la solución de problemas relacionados específicamente con Zoom.

lauren dragan

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Los auriculares Bluetooth han trascendido su propósito original de simplemente brindar sonido a los oídos. Pueden reducir el ruido de fondo, rastrear el movimiento, sobrevivir bajo el agua, medir la frecuencia cardíaca e incluso mejorar la audición. Cuando considera todo lo que pueden hacer, se vuelve aún más confuso y frustrante cuando algunos auriculares Bluetooth parecen incapaces de realizar una tarea simple: conectarse de manera confiable a una computadora.

Escuchamos a muchos lectores que están perplejos por los aparentes problemas de compatibilidad entre las computadoras y los auriculares Bluetooth, o que necesitan ayuda para solucionar problemas de conectividad Bluetooth. Cuando su nuevo par de auriculares no funciona bien con su computadora portátil, es fácil suponer que el problema radica en los auriculares, pero ese no suele ser el caso. Antes de cambiar el suyo por un nuevo par, consulte los siguientes consejos y trucos, que pueden ayudarlo a encontrar y resolver su problema de Bluetooth.

Lea la letra pequeña de muchos auriculares y audífonos Bluetooth, y es posible que vea las palabras "optimizado para dispositivos móviles" o "el uso de una computadora/laptop no es compatible". A pesar de lo que pueda decir la caja, la mayoría de los auriculares Bluetooth se conectarán con las computadoras más nuevas habilitadas para Bluetooth, y deberían funcionar perfectamente para chats de video y escuchar música. La razón por la que las compañías de auriculares incluyen esta advertencia es doble: el aumento de las funciones exclusivas de la aplicación y las complicaciones del soporte técnico.

Muchos auriculares Bluetooth nuevos incluyen funciones que requieren la aplicación de la empresa para configurarse y usarse, como cancelación de ruido ajustable, ecualización de calidad de sonido, personalización de control, actualizaciones de firmware y seguimiento de ubicación. Si la aplicación no está disponible para una computadora, no puede acceder a todas las campanas y silbatos en esos auriculares sin una tableta o teléfono. En otras palabras, los auriculares que configuró en su teléfono Google Pixel, digamos, también se conectarán a su Chromebook, pero los controles o funciones pueden estar limitados en la computadora. Los botones de control pueden permitirle omitir pistas en la aplicación de Spotify en su teléfono, por ejemplo, pero no cuando escucha Spotify en su computadora portátil. O tal vez pueda ajustar la intensidad de la cancelación de ruido a través de la aplicación cuando escucha su dispositivo móvil, pero con una computadora solo puede activar y desactivar la cancelación de ruido.

Para muchas personas (incluido yo mismo), tales limitaciones no son gran cosa. Pero las empresas no quieren que los compradores devuelvan sus auriculares porque no pueden llamar a Alexa en su escritorio de la misma manera que lo hacen a través de la aplicación de Amazon instalada en su teléfono. Entonces, al decir que los auriculares están "optimizados para dispositivos móviles", las empresas pueden manejar las expectativas más fácilmente.

La segunda razón por la que las empresas quieren que te quedes con los dispositivos móviles tiene que ver con el soporte técnico. Si alguna vez trató de ayudar a un miembro de la familia a solucionar problemas informáticos por teléfono, sabe lo difícil que puede ser el soporte técnico. Las computadoras son un caleidoscopio de combinaciones: los sistemas operativos, las tarjetas de sonido, los chips Bluetooth, los programas de software y los periféricos crean una maraña de posibles obstáculos que pueden atrapar la señal de audio incluso de los auriculares mejor diseñados. Tratar de averiguar con precisión qué salió mal en una computadora determinada es complicado y requiere mucho tiempo. Las empresas de auriculares lo saben, por lo que han decidido centrarse en las tabletas y los teléfonos, que tienen componentes internos que suelen ser más consistentes y fáciles de solucionar de persona a persona.

Entonces, a pesar del hecho de que la mayoría de los auriculares Bluetooth funcionarán perfectamente bien con la mayoría de las computadoras portátiles habilitadas para Bluetooth, los fabricantes no quieren hacer promesas que puedan generar frustración cuando su servicio al cliente no está íntimamente familiarizado con su configuración de escritorio única.

Para muchas personas que se comunicaron con Wirecutter, el problema no es que sus auriculares Bluetooth no se emparejen con su computadora, lo que parece ser un problema menor con los dispositivos Bluetooth más nuevos. Es que, después de emparejar los auriculares, las personas experimentan muchas interrupciones de la señal, en forma de conexiones perdidas, audio entrecortado o música que se detiene inexplicablemente. Hay algunos culpables comunes: conexión de dos dispositivos, interferencias y cambios inesperados en la configuración de audio interna de la computadora. Afortunadamente, estos a menudo se abordan fácilmente.

Conexión de dos dispositivos: Esta función permite que sus auriculares se emparejen simultáneamente con dos dispositivos y cambien automáticamente la conexión a cualquier dispositivo que esté en uso activo. Cuando funciona bien, puede usar sus auriculares para recibir una llamada desde su teléfono, por ejemplo, y luego colgar y volver a escuchar música transmitida desde su computadora portátil, sin necesidad de desconectar el Bluetooth de un dispositivo y volver a conectarlo al otro. . Sin embargo, si tiene muchas notificaciones de audio apareciendo en su teléfono, es posible que sus auriculares tengan problemas para cambiar rápidamente entre las dos señales. Para algunas personas, eso puede sonar como un audio entrecortado; para otros, puede manifestarse como un audio que deja de reproducirse o parece que se está reproduciendo pero no se escucha nada.

Si esto sucede, primero intente poner su teléfono en vibración o en modo silencioso. A veces, simplemente eliminar los pitidos y pitidos de interrupción hará el truco. Si eso no funciona, intente desconectarse manualmente del dispositivo que no está usando en este momento. No es necesario desemparejar; simplemente vaya a la configuración de Bluetooth y elija Desconectar. Es cierto que esto anula el propósito de tener la función de conexión de dispositivo dual, pero debería resolver el problema.

Interferencia: Bluetooth es una forma de señal de radio, y las ondas de radio pueden interrumpirse a medida que viajan por el espacio. Los dispositivos Bluetooth más nuevos (Bluetooth 5.0 y superior) son menos propensos a las interferencias en comparación con las versiones anteriores, pero los factores ambientales aún pueden causar contratiempos. Los lugares donde se utiliza una gran cantidad de dispositivos Bluetooth, como un gimnasio, una oficina o un centro de convenciones lleno de gente, pueden causar caídas de señal. Esto generalmente se debe a que todos los dispositivos Bluetooth presentes transmiten dentro de la misma banda de frecuencia.

Pero a veces, otros dispositivos son los culpables. Según Kimber Streams, redactora sénior del personal de Wirecutter, "los dispositivos USB pueden interferir con la banda inalámbrica de 2,4 GHz, que incluye conexiones Bluetooth. Se ha demostrado que los puertos y dispositivos USB 3.0 emiten ruido de radiofrecuencia (PDF) que puede interferir con el rendimiento de dispositivos que utilizan la banda inalámbrica de 2,4 GHz. El ruido puede irradiarse desde un puerto en su computadora, un puerto en el dispositivo conectado o el cable que conecta los dos". En otras palabras, si un puerto, cable o dispositivo USB activo está cerca del transmisor Bluetooth de la computadora, es posible que pierda la conexión con frecuencia. Si sus audífonos se comportan perfectamente con su teléfono, pero comúnmente tartamudean cuando se conectan a su computadora de escritorio o portátil, Kimber recomienda desconectar los dispositivos (especialmente las unidades externas) de los puertos USB, o si tiene un transmisor Bluetooth externo, moverlo a otro puerto USB o probando un cable de extensión USB.

Configuraciones de audio: Si alguna vez conectó sus auriculares a su computadora e inició una videollamada solo para escuchar el sonido proveniente de los parlantes de la computadora en lugar de los auriculares, es probable que la culpa sea de la configuración. Incluso si sus auriculares funcionaban perfectamente con su computadora, el nuevo software o las actualizaciones del sistema pueden alterar la configuración de forma inesperada. Para volver a conectar sus auriculares correctamente, es posible que deba ingresar a las preferencias del sistema (aquí se explica cómo hacerlo en computadoras con Windows y Apple). Si eso no funciona, intente verificar la configuración de audio de la aplicación que está utilizando. Por ejemplo, aquí se explica cómo verificar la configuración en el software de videoconferencia Zoom. Si tiene problemas para encontrar la configuración de audio del software, intente usar la herramienta de ayuda y busque cómo elegir su dispositivo de salida de audio.

Hablemos específicamente sobre Zoom por un segundo: recientemente descubrimos un problema con los auriculares que cuentan con una función de silencio (hemos observado esto en Jabra's Elite 75t, Elite Active 75t, Elite 7 Pro y Elite 7 Active) que ocurre cuando los auriculares están conectados a una reunión de Zoom. Cuando el usuario intente hablar, la función de silencio de los auriculares se activará, apagando el micrófono y activando el efecto de sonido de "silencio". Parece que los auriculares no funcionan correctamente. Sin embargo, gracias a la investigación de un blogger tecnológico, supimos que la causa es, de hecho, una configuración relacionada con Zoom. Para evitar que esto ocurra, acceda a la configuración de audio de Zoom haciendo clic en la flecha hacia arriba ("^") junto al ícono de un micrófono en su pantalla de Zoom. Una vez allí, anule la selección de "Ajustar automáticamente el volumen del micrófono" y deslice el control deslizante hacia arriba hasta que el indicador de sonido permanezca verde (no naranja ni rojo) mientras habla. A continuación, en "Suprimir ruido de fondo", elige "Alto". Esto nos ha solucionado el problema. Claramente, es un problema que no debería estar ocurriendo y probablemente se deba a una actualización reciente del software Zoom. Esperamos que la compañía publique una solución en futuras actualizaciones.

Si ya probó los consejos de solución de problemas anteriores y todavía experimenta señales caídas, tiene algunas formas de encontrar la fuente del problema.

La mayoría de las veces, puede solucionar los problemas de conexión de Bluetooth entre los auriculares y las computadoras siguiendo los pasos anteriores. Pero en raras ocasiones, algunas computadoras (especialmente los modelos más antiguos) simplemente no funcionan bien con Bluetooth. Aunque no podemos predecir todos los posibles problemas, estamos atentos a las conversaciones de Internet y siempre le informaremos sobre los principales problemas de compatibilidad que surjan con nuestras selecciones.

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